CRM סיסטעמען

א CRM סיסטעם איז אַ פּראָגראַם וואָס סטאָרז אַלע דאַטן וועגן יגזיסטינג און פּאָטענציעל קאַסטאַמערז (נעמען, קאָנטאַקטן, שמועס געשיכטע) און מאַנידזשיז די אינפֿאָרמאַציע. כּמעט אַלע מאָדערן CRMs זענען טויגעוודיק פון אָטאַמייטינג פילע וואָכעדיק טאַסקס, קאַלעקטינג און אַנאַלייזינג סטאַטיסטיק, סעגמענטינג די קונה באַזע, פּלאַנירונג אַקשאַנז, עטק.

וואָס איז CRM סיסטעמען אין פּשוט טערמינען

CRM-סיסטעם שטייט פֿאַר Customer Relationship Management, וואָס איז איבערגעזעצט פֿון ענגליש מיטל "קונה ריליישאַנשיפּ פאַרוואַלטונג". אָבער אָטאַמייטיד ווייכווארג איז נישט בלויז אַקאַונטינג פֿאַר קונה באציונגען, די פאַנגקשאַנאַליטי איז פיל ווידער. פיגוראַטיוולי גערעדט, CRM איז די סערקיאַלאַטאָרי סיסטעם פון דער אָרגאַניזאַציע. ערשטער פון אַלע, עס איז גלייַך אַ קאַטאַלאָג פון קאָנטראַקטאָרס - קאַסטאַמערז, סאַפּלייערז און פּאַרטנערס.

וואָס איר דאַרפֿן צו וויסן וועגן CRM-סיסטעמס אין דער ערשטער אָרט

א וניווערסאַל CRM סיסטעם איז זעלטן. ווי אַ הערשן, עטלעכע מגילה דורכפירן עטלעכע טאַסקס בעסער ווי אנדערע. דעפּענדינג אויף זייַן קייפּאַבילאַטיז, קיין CRM סיסטעם פאלן אין איינער פון די פאלגענדע קאַטעגאָריעס:

אין דעם וועג, אַפּערייטינג CRM סיסטעם וועט זיין אַ ויסגעצייכנט לייזונג פֿאַר יענע וואָס זענען פאַרקנאַסט אין פארקויפונג און פֿאַרקויף און ווילן צו אָטאַמייט די וואָרקפלאָוו מיט ווייכווארג צו דורכפירן וואָכעדיק רוטין טאַסקס. 

אין דרייַ, אַנאַליסיס CRM אָפּטימיזעס וואָרקפלאָוז וואָס זענען נישט גלייַך שייַכות צו קאָנסומערס. זייַן הויפּט ציל איז צו אַנאַלייז, פֿאַרבעסערן די אַנטוויקלונג און ימפּאַוערמאַנט פון עמפּלוייז אין די פירמע. 

קאָלעקטיוו CRM סיסטעם יימז צו טרעפן די באדערפענישן פון קאַסטאַמערז דורך די ינטעראַקשאַן צווישן אַלע דיפּאַרטמאַנץ אין די פירמע (טעכניש שטיצן, פארקויפונג אָפּטיילונג, פֿאַרקויף אָפּטיילונג). אַזאַ CRM אַלאַוז איר צו טיילן אינפֿאָרמאַציע, קאָנטראָלירן און פֿאַרבעסערן די קונה רייזע.

ווי אַזוי אַרבעט אַ CRM סיסטעם?

CRM העלפּס צו קאַמפּאַטינטלי סטרוקטור געשעפט פּראַסעסאַז - דאָס איז זייַן הויפּט פֿונקציע. ויסווייניק, אַזאַ אַ סיסטעם ריזעמבאַלז אַ נאָרמאַל עקססעל ספּרעדשיט וואָס סטאָרז די קונה באַזע. דער פּראָגראַם אויטאָמאַטיש דיספּלייז דאַטן ווען עמפּלוייז אָרגאַניזירן זייער ינטעראַקשאַן מיט קאַסטאַמערז. CRM אַלאַוז יעדער אָנגעשטעלטער צו פירן אַ קליענט, אפילו אויב אן אנדער פאַרוואַלטער האט פריער קאַמיונאַקייטיד מיט אים.

די פאַנגקשאַנז פון די פּראָגראַם זענען אַדזשאַסטיד אין לויט מיט די גיידאַנס פון די פארקויפונג אָפּטיילונג - די הויפּט אָפּציע פון ​​די סיסטעם איז די סטאַנדערדיזיישאַן און אַפּטאַמאַזיישאַן פון די אַרבעט פון די אַדמיניסטראַטאָר צו יבערגעבן מיט קאַסטאַמערז.

די CRM סיסטעם קלאָוזיז אַלע די קליין טאַסקס וואָס דער אַדמיניסטראַטאָר פּערפאָרמז. איר צו-טאָן רשימה קוקט ווי דאָס:

• שאַפֿן דאָקומענטן ניצן טעמפּלאַטעס
• אַפּפּליקאַטיאָן אַקסעפּטאַנס
• שיקט אַ אָנזאָג צו דעם קליענט
• דור פון טאַסקס פֿאַר אַדמיניסטראַטאָרס
• שאַפֿן אָנליין ריפּאָרץ
• קאַלקיאַלייטינג די פּרייַז פון סערוויסעס
• טראַנסאַקטיאָן דאַטע טראַקינג

וואָס זענען די בענעפיץ פון CRM סיסטעמען

די הקדמה פון CRM באטייטיק ינקריסאַז די נומער פון קאַסטאַמערז, ינקריסיז קאַנווערזשאַן און פירט צו אַ פאַרגרעסערן אין ריפּיטיד פארקויפונג. די בענעפיץ פון ווייכווארג זענען פילע. 

• Firstly, באַניצער-פרייַנדלעך צובינד צו אַרבעטן מיט קלייאַנץ. די CRM סיסטעם סאַוועס די קונה באַזע, קאַלעקץ די געשיכטע פון ​​ינטעראַקשאַן מיט זיי, אַנאַליזעס די מדרגה פון קונה לויאַלטי צו די פירמע און אָטאַמייץ די פּראַסעסאַז פון טראַנזאַקשאַנז מיט קאַסטאַמערז. דאַנק צו דעם פאַנגקשאַנאַליטי, די פּראָגראַם וועט העלפן נישט פאַרלירן אַ קליענט וואָס האט געוויזן אינטערעס אין די פירמע.
• די רגע מייַלע איז דור פון אַנאַליסיס ריפּאָרץ אין אָנליין מאָדע. מיט די הילף פון CRM, איר קענען קאָנטראָלירן די וואָרקפלאָוו און די אַרבעט פון פירמע עמפּלוייז. די סיסטעם אויך אַלאַוז איר צו פּלאַנירן די פּלאַן פון אַרבעט און וואַקאַציע פון ​​שטעקן, פונאַנדערקלייַבן די סטאַגעס פון די פארקויפונג לייקע און באַקומען באַפרייַען פון באַטלאָניש גאַנצע טשאַנאַלז - אַ ספּעציעל מאָדולע איז פאַראַנטוואָרטלעך פֿאַר דעם, וואָס אַלאַוז איר צו שפּור דעם וועג פון דעם קליענט פֿון דער בינע. פון אַרייַן די פּלאַץ צו פאַרענדיקן דעם קויפן.
• אן אנדער וויכטיק מייַלע פון ​​די ווייכווארג איז workflow automation. דאַנק צו דעם פֿונקציע, די מאַסע אויף מאַנאַדזשערז איז באטייטיק רידוסט און ערראָרס רעכט צו ינאַטענשאַן פון עמפּלוייז זענען ילימאַנייטאַד. די סיסטעם רעקאָרדירט ​​​​אַלע אַקשאַנז אין די דאַטאַבייס און נאָוטאַפייז פירמע מאַנאַדזשערז וועגן דרינגלעך טאַסקס (מאַכן אַ וויכטיק רופן אָדער שיקן אַ בריוו). CRM סיסטעם מכשירים אויך פאַרפּאָשעטערן דאָקומענט פאַרוואַלטונג דורך ינערלעך טעמפּלאַטעס און סקריפּס.

וואָס געשעפט דאַרף CRM סיסטעמען

א CRM סיסטעם וועט ווערן אַ ינדיספּענסאַבאַל אַסיסטאַנט פֿאַר ביידע קליין געשעפטן און גרויס פאַרמעגן. עס זענען שליסל פֿעיִקייטן פֿאַר יעדער טעטיקייט וואָס ריקווייערז ווייכווארג. ערשטער פון אַלע, דער הויפּט פון די פירמע זאָל זיין אינטערעסירט אין לאַנג-טערמין באציונגען מיט קאַסטאַמערז, מיט אַ פאַרגרעסערן אין איבערחזרן און נאָך פארקויפונג, און עס איז וויכטיק פֿאַר אים צו האַלטן אַ געשיכטע פון ​​ינטעראַקשאַנז מיט קאַסטאַמערז, רעקאָרדינג בריוו און קאַללס. 

אויך, די ווייכווארג וועט זיין נייטיק אין קיין פירמע אין וואָס עס איז אַ נויט פֿאַר אָטאַמאַטיק טראַנסמיסיע פון ​​E- פּאָסט און SMS אַרטיקלען. פֿאַר בייַשפּיל, דעם וועג פון ינטעראַקטינג מיט קאַסטאַמערז איז פּאַסיק פֿאַר קיין אָנליין קראָם אָדער פֿאַר אַ גאַז סטאַנציע נעץ וואָס האט זיין אייגענע רעגולער וויזאַטערז. דאַנק צו אָטאַמיישאַן, די סיסטעם וועט קענען צו גראַטולירן קאַסטאַמערז אויף זייער דיין געבורסטאָג און אנדערע האָלידייַס, מיטטיילן זיי וועגן אָנגאָינג פּראָמאָטיאָנס און שיקן ספּעציעל אָפפערס.

CRM אויך ניצט די קונה באַזע צו שאַפֿן קאַסטאַמייזד אָפפערס, אַזאַ ווי צושטעלן אַ פערזענלעכע אַראָפּרעכענען באזירט אויף פרייַערדיק פּערטשאַסאַז אָדער דיסקוטירן אַ נייַע דינסט וואָס אַ קונה אַמאָל געבעטן. פֿאַר בייַשפּיל, די ווייכווארג וועט נוץ ביידע קליין טויגיקייט סטודיאָס און גרויס ספּאָרט קאַמפּלעקסאַז. 

אין אַלגעמיין, אַזאַ אַ פּראָגראַם אַלאַוז קיין פאַרוואַלטער צו שטעלן און סטרויערן טאַסקס, קאָנטראָלירן די ימפּלאַמענטיישאַן אין לויט מיט די טערמין און מאָניטאָר די פאָרשטעלונג פון יעדער אָנגעשטעלטער - און אַלע דעם רימאָוטלי. 

איז עס מעגלעך צו טאָן אָן אַ CRM סיסטעם?

מאל די ימפּלאַמענטיישאַן פון אַ CRM סיסטעם קען נישט ברענגען מאַמאָשעסדיק בענעפיץ און אַרייַנמישנ זיך מיט די סטאַביל אָפּעראַציע פון ​​שוין געגרינדעט געשעפט פּראַסעסאַז. מאל די קאָס פון ניצן און מיינטיינינג אַזאַ ווייכווארג זענען נישט גערעכטפארטיקט און יניפעקטיוו. 

פֿאַר בייַשפּיל, די ווייכווארג וועט ניט זיין דארף דורך אַזאַ אַ פאַרנעמונג אין וואָס בלויז קייפל בויערס און סאַפּלייערז. אויך אָן קרם קענען טאָן מאָנאָפּאָליסץ - אָן פאַרמעסט, עס איז ניט דאַרפֿן צו בויען אַ קונה באַזע, ווייַל עס איז שוין סטאַביל. עס זענען געביטן פון געשעפט אין וואָס פארקויפונג איז פאָוקיסט אויף גייט פארביי און טראַפ - קליענט פאָדעםאַזאַ ווי ראָודסייד קאַפעס.

אָבער פילע מאָדערן קאָמפּאַניעס, אפילו אויב זיי זענען נישט אינטערעסירט אין גראָוינג זייער קונה באַזע, פילע ווילן צו פֿאַרבעסערן עפעקטיווקייַט און קונה לויאַלטי, פֿאַרבעסערן ינטעראַקשאַן צווישן דיפּאַרטמאַנץ, שפּור וויכטיק ינדיקאַטאָרס אָנליין - אין דעם פאַל, די CRM סיסטעם וועט זיין אַ גוט ינאַגרייטיד לייזונג.

וואָס דאַטן קלייַבן CRM סיסטעמען?

ערשטער פון אַלע, CRM סיסטעמען קלייַבן פּערזענלעך דאַטן - די ווייכווארג כולל קונה קאָנטאַקט דעטאַילס, דעמאָגראַפיק און דזשיאַגראַפיק דאַטן, און אינפֿאָרמאַציע שייַכות צו די פירמע 'ס גאָולז דורך אַנקעטע אָדער קאַנסומער סערווייז. עס איז כדאי צו באמערקן אַז אַ CRM סיסטעם איז אַ באַקוועם און זיכער וועג צו קראָם פערזענלעכע דאַטן - אויב אַלע פּריקאָשאַנז זענען גענומען, די מעגלעכקייט פון דאַטן ליקאַדזש איז פּראַקטאַקלי יקסקלודיד. 

אין דערצו, די ווייכווארג קאַלעקץ דאַטן אויף אַלע טראַנזאַקשאַנז. פֿון טראַנסאַקטיאָן אינפֿאָרמאַציע, איר קענען געפֿינען האַכנאָסע און הוצאות, ווי געשווינד עמפּלוייז זענען בילעד און ווי געשווינד דער קליענט באַצאָלט זיי.

אויך CRM קאַלעקץ קאָמוניקאַציע דאַטן. עס מעסטן קונה ענטפער צייט צו ימיילז, קאַללס און אנדערע אַרטיקלען, און דעמאָלט קאַונץ די נומער פון ינקאַמינג און אַוטגאָוינג אַרטיקלען. דאָס וועט העלפֿן צו שפּור און אין דער צוקונפֿט פונאַנדערקלייַבן וואָס וועג פון ינטעראַקשאַן קאַסטאַמערז קלייַבן מער אָפט. אזוי, איר קענען געפֿינען אַ יחיד צוגאַנג צו אַלעמען. פֿאַר בייַשפּיל, ינטראָווערץ וועלן קלייַבן E- בריוו, שמועסן און זיין צופרידן, בשעת פאַרנומען מענטשן וועלן בעסער טעלעפאָן שמועסן. דאָס אַלאַוז די פירמע צו מאַכן קאָמוניקאַציע באַקוועם, געשעפט-ווי און נישט ווענדן עס אין אַנויינג ספּאַם.

ביישפילן פון די הויפּט CRM סיסטעמען אין אונדזער לאַנד אין 2022

הייַנט עס זענען אַ גרויס נומער פון CRM סיסטעמען, ביידע מיט וואָלקן און היגע סטאָרידזש. די הויפּט CRM סיסטעמען אין אונדזער לאַנד אין 2022 זענען די פאלגענדע מגילה:

שריט-דורך-שריט ינסטראַקשאַנז פֿאַר ימפּלאַמענינג אַ CRM סיסטעם

CRM-סיסטעם העלפּס צו סאָלווע פילע פראבלעמען פון די פירמע: עס אָטאַמייץ ריפּאָרץ און קאָנטראָלס די אַרבעט פון שטעקן. איידער איר ינטראָודוסינג מאָדערן ווייכווארג אין דיין געשעפט, איר דאַרפֿן צו גרייטן זיך פֿאַר דעם בינע שריט דורך שריט:

1. באַשליסן אויף די צילן און אַבדזשעקטיווז פון די פירמע

דער ערשטער און מערסט וויכטיק שריט איז צו פֿאַרשטיין וואָס צילן און אַבדזשעקטיווז די פירמע פּערסוז - דאָס וועט העלפֿן איר קלייַבן נוציק ווייכווארג. פֿאַר בייַשפּיל, די גאָולז פון די פירמע קען זיין צו אַקטאַווייט די קונה באַזע, פאַרגרעסערן די קאַנווערזשאַן פון אַפּלאַקיישאַנז פֿאַר פאַרקויף פון די פּראָדוקט, אָטאַמייט וואָרקפלאָוו און ריפּאָרטינג, פֿאַרבעסערן די פארקויפונג לייקע, פאַרגרעסערן איבערחזרן פארקויפונג, און אַ באַקוועם צובינד פֿאַר אַנאַלייזינג. די פירמע 'ס פראיעקטן.

2. רעכענען די בודזשעט פֿאַר די קויפן פון לייסאַנסט ווייכווארג און באַטראַכטן אָפפערס פון קרם ווענדאָרס 

ווייַטער, איר דאַרפֿן צו באַשטימען די מינימום און מאַקסימום קאָס און באַטראַכטן די פאָרשלאָג פון CRM ווענדאָרס, באזירט אויף די באדערפענישן פון די פירמע. פֿאַר בייַשפּיל, צו אויסקלייַבן אָפּציעס וואָס גלייַכן דיין בודזשעט, איר דאַרפֿן צו וויסן די אַרייַנשרייַב דאַטן: די פּרייַז פון כוידעשלעך ווייכווארג וישאַלט אָדער די פּרייַז פון אַ פול דערלויבעניש קויפן. עס איז אויך נייטיק צו נעמען אין חשבון די פּרייַז פון די IT ינפראַסטראַקטשער (סערווערס, נאָך ווייכווארג, וואָלקן טעקנאַלאַדזשיז).

3. קאָנטראָלירן די געשעפט מאָדעל

בעשאַס די קאָנטראָלירן פּראָצעס, עס איז נייטיק צו זאַמלען אַלע די אינפֿאָרמאַציע וועגן געשעפט פּראַסעסאַז און טיילן זיי אין קאַטעגאָריעס וואָס דאַרפֿן צו זיין אָטאַמייטיד אין דער ערשטער אָרט.

ווי באַלד ווי די קאָנטראָלירן איז דורכגעקאָכט און די געשעפט פּראַסעסאַז זענען דיסקרייבד, די ינאַגריישאַן מומכע פון ​​די דעוועלאָפּער פירמע וועט אַריבערפירן זיי צו די CRM סיסטעם.

4. דיטערמאַנינג די נומער פון ניצערס

נאָך די אַנאַליסיס איז דורכגעקאָכט און די ווייכווארג שפּייַזער איז אויסגעקליבן, עס איז נייטיק צו באַשטימען די נומער פון ניצערס פון די סיסטעם - דאָס איז נייטיק צו ציילן די פּערטשאַסט לייסאַנסיז און קאַנפיגיער אַקסעס. די רשימה קען אַרייַננעמען פול-צייט עמפּלוייז, ווייַט עמפּלוייז, פרילאַנסערז, מאַנאַדזשערז און טעקנישאַנז.

5. ייַנמאָנטירונג פון אַ קרם סיסטעם און זייַן ינטאַגריישאַן אין געשעפט פּראַסעסאַז

נאָך הצלחה קאַמפּליטינג אַלע סטאַגעס פון ימפּלאַמענינג אַ CRM סיסטעם און ינסטאָלינג עס, עס בלייבט צו באַן שליסל עמפּלוייז צו אַרבעטן מיט די ווייכווארג און נוצן די צוגעשטעלט פאַנגקשאַנאַליטי צו די מאַקסימום. עס איז כדאי צו באמערקן אַז פילע דעוועלאָפּערס האָבן אַ שטיצן דינסט וואָס העלפּס מיט קאָמפּלעקס ישוז.

די הויפּט מיסטייקס ווען ימפּלאַמענינג אַ CRM סיסטעם

1. דער ערשטער און הויפּט גרייַז איז די פעלן פון אָרגאַניזאַציע אין געשעפט פּראַסעסאַז. אויב די פירמע טוט נישט פאַרשפּרייטן ריספּאַנסאַבילאַטיז און נישט דעפינירן די פאַנגקשאַנאַליטי פון יעדער אָנגעשטעלטער, די הקדמה פון אַ CRM סיסטעם אין זיך וועט נישט ראַטעווען די פירמע פון ​​כאַאָס. איידער סוויטשינג צו CRM, עס איז נייטיק צו פאַרלייגן אַלע געשעפט פּראַסעסאַז אין דער אָרגאַניזאַציע.
2. די צווייטע הויפּט גרייַז איז אַ ינקערעקטלי געבויט פארקויפונג לייקע (דער וועג פון דער קליענט פון די פאָרשלאָג פון די פירמע צו די קויפן) פֿאַר טראַנזאַקשאַנז. פֿאַר בייַשפּיל, עס זענען אויך פילע סטאַגעס פון אַ טראַנסאַקטיאָן אַז דער קליענט איז נישט גרייט צו גיין דורך אָדער זיי זענען ריפּיטיד מיט פאַרשידענע ווערדינג. איר דאַרפֿן צו פונאַנדערקלייַבן דיין פארקויפונג לייקע צו באַשליסן אויב עס איז יבעריקייַט אין עס. ווי אַ הערשן, קאָמפּאַניעס וואָס זענען פּונקט סטאַרטינג צו נוצן CRM ליידן פון דעם.
3. דער ווייַטער גרייַז איז די פעלן פון פארשטאנד פון די וויכטיקייט פון די CRM סיסטעם דורך עמפּלוייז אין די פירמע. עס איז נייטיק צו האַלטן עטלעכע מיטינגז און זאָגן די שטעקן וואָס איר פּערסנאַלי ווילן צו באַקומען פון די ימפּלאַמענטיישאַן פון די סיסטעם, וואָס זיי וועלן באַקומען און וואָס רעזולטאַטן די גאנצע פירמע וועט באַקומען.
4. און די לעצטע זאַך וואָס קענען אַרייַנמישנ זיך מיט אַרבעט איז נאָך ומנייטיק פעלדער אין די CRM צובינד. פֿאַר בייַשפּיל, אַ גרויס נומער פון באשאפן פעלדער, וואָס בייַ ערשטער ויסקומען נייטיק, קענען אַרייַנמישנ זיך מיט די אַרבעט מיט די ווייכווארג. דער אָנגעשטעלטער פאַראַנטוואָרטלעך פֿאַר די ימפּלאַמענטיישאַן פון CRM מוזן קעסיידער נעמען אין חשבון די באדערפענישן פון די עמפּלוייז פון די פירמע און די שוועריקייטן וואָס שטייען אין סדר צו קאַנפיגיער די סיסטעם אויף זייער אייגן, אָדער שיקן קאַנפיגיעריישאַן ריקוועס צו די דעוועלאָפּער אָדער ינטעגראַטאָר.

פאָלקס שאלות און ענטפֿערס

די רעדאקציע פון ​​די KP געבעטן צו ענטפֿערן די מערסט אָפט פֿראגן פון לייענער וועגן CRM סיסטעמען טאַטיאַנאַ גאַזיזולינאַ, עקסעקוטיווע דירעקטאָר פון CRM סיסטעמען ינטעגראַטאָר מאָסק.